Neem Contact Met Ons Op
Bij Wildies.nl streven wij naar de absolute hoogste standaard van klanttevredenheid en transparantie. Heeft u vragen over uw account, een spel, of onze procedures? Ons professionele en meertalige supportteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar om u te voorzien van deskundig advies en directe ondersteuning.
- E-mail: [email protected] (Reactie binnen 24 uur)
- Live Chat: Beschikbaar na inloggen op uw account (Directe verbinding met een medewerker)
- Telefoon: +31 (0)800 - WILDIES (Gratis voor Nederlandse spelers)
- Hoofdkantoor: Wildies Entertainment Group, Compliance Boulevard 1, 1011 AA Amsterdam, Nederland
Over Ons: De Missie van Wildies.nl
Het verhaal van Wildies begon in 2018, toen een groep doorgewinterde casino-veteranen en technologie-enthousiastelingen besloot dat het Nederlandse casinolandschap behoefte had aan iets nieuws. Wij wilden de ontembare opwinding van Las Vegas combineren met de onwrikbare betrouwbaarheid van Europese regelgeving. Zo werd Wildies.nl geboren: een digitaal toevluchtsoord voor spelers die op zoek zijn naar premium entertainment, naadloze gameplay en absolute gemoedsrust.
Onze missie is helder: wij bieden een ongeëvenaarde, wilde casino-ervaring, zonder ooit concessies te doen aan veiligheid. Om dit te waarborgen, draaien al onze spellen op gecertificeerde Random Number Generators (RNG), die onafhankelijk worden geaudit door internationaal erkende testlaboratoria. Uw gegevens worden beschermd door de meest geavanceerde 256-bit SSL-encryptietechnologieën, zodat u zich volledig kunt focussen op wat echt telt: het spel.
Verantwoord Spelen: Uw Welzijn is Onze Prioriteit
Bij Wildies.nl beschouwen wij online kansspelen uitsluitend als een vorm van entertainment. Wij zijn ons terdege bewust van de risico's die gokken met zich mee kan brengen en hanteren daarom een strikt en empathisch beleid inzake verantwoord spelen. Wij moedigen u ten zeerste aan om altijd binnen uw financiële mogelijkheden te blijven.
Om u te helpen de controle te behouden, bieden wij diverse verplichte en vrijwillige hulpmiddelen aan:
- Stortings- en Sessielimieten: Bepaal vooraf hoeveel u maximaal per dag, week of maand wilt storten, en hoe lang u ingelogd mag zijn.
- Time-out en Zelfuitsluiting: Neem een tijdelijke pauze (van 24 uur tot 6 weken) of sluit uzelf voor langere tijd uit van onze diensten.
- CRUKS-registratie: Wij zijn volledig aangesloten op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Inschrijving hierin blokkeert uw toegang tot alle legale aanbieders in Nederland.
Als u voelt dat uw speelgedrag problematisch wordt, aarzel dan niet. Zoek onmiddellijk professionele hulp. Neem contact op met Loket Kansspel (loketkansspel.nl), de AGOG (Stichting Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers), of bezoek internationale hulporganisaties zoals BeGambleAware.
Privacybeleid
Dit Privacybeleid zet uiteen hoe Wildies.nl (hierna "Wij", "Ons" of "Onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt, in volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
1. Gegevensverzameling
Wij verzamelen persoonlijke informatie wanneer u een account aanmaakt, transacties uitvoert of contact met ons opneemt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: naam, geboortedatum, adres, BSN (voor verificatie in CRUKS), IP-adres en financiële gegevens (Ken Uw Klant / KYC-vereisten).
2. Doel van de Verwerking
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende legitieme doeleinden: het leveren van onze casinodiensten, het verwerken van betalingen, het voorkomen van fraude en witwassen (Wwft-compliance), en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen jegens de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa).
3. Gegevensdeling en Beveiliging
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Gegevens kunnen uitsluitend worden gedeeld met geautoriseerde partners (zoals betalingsverwerkers en identiteitsverificatiediensten) onder strikte geheimhoudingsverklaringen. Wij hanteren robuuste technische maatregelen om ongeautoriseerde toegang, verlies of diefstal van uw gegevens te voorkomen.
4. Uw Rechten
Onder de AVG heeft u het recht op inzage, rectificatie, gegevensoverdraagbaarheid en het recht om vergeten te worden (voor zover dit niet conflicteert met onze wettelijke bewaarplicht). Neem contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) via [email protected] om uw rechten uit te oefenen.
Algemene Voorwaarden
Door gebruik te maken van de website Wildies.nl, gaat u akkoord met de volgende Algemene Voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u een account aanmaakt.
Artikel 1: Geschiktheid en Leeftijdsrestricties
1.1. U dient minimaal 18 jaar oud te zijn om een account aan te maken bij Wildies.nl.
1.2. Conform de Nederlandse wetgeving komen spelers jonger dan 24 jaar niet in aanmerking voor enige vorm van bonussen, promoties of loyaliteitsprogramma's.
Artikel 2: Accountregistratie en Verificatie
2.1. Alle verstrekte informatie tijdens de registratie dient accuraat en waarheidsgetrouw te zijn. Wij voeren verplichte KYC-controles uit voordat u stortingen kunt doen of gelden kunt opnemen.
2.2. U mag slechts één (1) account per persoon, IP-adres of huishouden aanhouden. Dubbele accounts worden onmiddellijk gesloten en bijbehorende fondsen kunnen worden verbeurdverklaard.
Artikel 3: Stortingen en Uitbetalingen
3.1. Stortingen en opnames mogen uitsluitend worden gedaan met betaalmethoden die op uw eigen, wettelijke naam staan geregistreerd.
3.2. Wij behouden ons het recht voor om opnames te vertragen indien er nader onderzoek vereist is naar de bron van de middelen, in overeenstemming met de anti-witwaswetgeving (AML).
Artikel 4: Fraude, Misbruik en Aansprakelijkheid
4.1. Elke vorm van fraude, collusie, bonusmisbruik of het gebruik van geautomatiseerde spelsoftware (bots) resulteert in onmiddellijke schorsing van het account en juridische stappen.
4.2. Wildies.nl is niet aansprakelijk voor verliezen, schade of storingen die voortvloeien uit hardware-, software- of internetproblemen aan de zijde van de speler.
Artikel 5: Toepasselijk Recht
5.1. Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. Eventuele geschillen vallen onder de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.